Аспекты сервисного сопровождения поставок пластиковых труб Спиро
За редким исключениям, большинство производителей трубной продукции мало уделяют внимание комплексному подходу обеспечения поставок своей продукции и работе с заказчиками. Данный вопрос требует системного подхода и включает ряд важных аспектов, часть их которых мы рассмотрим ниже.
Одними из важнейших элементов любого строительного процесса являются доставка и правильный монтаж. И это относится не только к трубной продукции. В данной статье мы подробнее остановимся на освещении данных вопросов на примере организации процесса поставок готовой продукции на заводе Спиропласт.
Как бы качественно не была изготовлена полиэтиленовая или полипропиленовая водопроводная или канализационная труба производителем, какие бы качественные материалы не использовались в процессе ее производства, вне зависимости от ее бренда, стоимости и количества только отличных отзывов – все это может свестись на нет поставкой на строительный объект поврежденной в процессе транспортировки пластиковой трубы. И не важно, какого она диаметра – 16 или 3000 мм, какая у нее толщина стенки – 2 или 300 мм, класс жесткости или SDR — идеально изготовленную трубу можно доставить на строительную площадку почти или полностью непригодной к монтажу и дальнейшей эксплуатации.
Конечно плохо оказать в ситуации, когда «горят» сроки, очевидны экономические потери, но повреждения обнаружены до монтажа и потенциальные последствия превентивно исключены до укладки и засыпки трубы, последующих испытаний и ввода объекта в эксплуатацию. А если возникли скрытые повреждения, которые не выявили перед укладкой или не выявили гидравлические испытания? И трубу «порвет» уже в процессе эксплуатации, или гарантированный срок ее безаварийного использования сократится до нескольких лет или месяцев, пока концентрация напряжения в поврежденном участке не превысит прочностные показатели и произойдет неконтролируемое спонтанное саморазрушение? В этом случае экономические, репутационные потери будут уже на порядок выше.
Все это звучит устрашающе и неотвратимо, как приговор. Может показаться, что этими процессами, которые находятся, вроде как, вне контроля производителя или поставщика, управлять никак нельзя. И влиять тоже. Оказывается можно. И львиную часть потенциально возможных проблем можно нивелировать соблюдая простой алгоритм. Давайте разберемся более детально.
Сотрудничество с надежными производителями пластиковых труб подразумевает под собой не только покупку качественных труб, но и качественный сопутствующий сервис, предоставление исчерпывающей информации, прозрачные, понятно и правильно оформленные документы, позволяющие в сжатые сроки произвести замену поврежденной трубы (да, такое случается даже в практике «идеальных» компаний). Можно сказать, что с хорошим поставщиком работать с одной стороны тяжелее в плане требований и обязательств, но гораздо легче в плане обеспечения надежности. Всегда есть выбор.
Надежный производитель (поставщик) всегда предложит дополнительные опции в виде доставки, возможного выезда специалистов на объект для оценки возможностей оптимального размещения, хранения и последующего монтажа своей продукции.
Надежный поставщик всегда предложит только надежного подрядчика, в том числе и транспортную компанию, официальное сотрудничество с которой в рамках договорных отношений проверено годами. И за ошибки которых будет перед заказчиком отвечать сам производитель, как за свои. Комплексный сервис это однозначно подразумевает.
Все это дает системный контроль всех этапов отгрузки от момента собственно погрузки пластиковой трубы в соответствующее транспортное средство квалифицированным персоналом, ее раскрепление в соответствии с утвержденными инструкциями и регламентом, контролируемого процесса перевозки и последующей выгрузки на объекте. Важным моментом в этом процессе является настрой и серьезность самого покупателя, который должен понимать важность процесса организации правильности выгрузки и последующего хранения в соответствии даже не с рекомендациями, а требованиями производителя. Иначе все старания будут сведены на нет, претензии будут отправляться поставщику по якобы некачественной трубе со всеми репутационными потерями. А производитель то и не виноват. Вот поэтому так актуально двухстороннее понимание важности всех этапов и соответствующее отношение к организации. Адекватный заказчик ответственно отнесется к процессу выгрузки и с пониманием к возможной фото и видеофиксациям соответствующих процессов. Если действительно во главе угла стоит задача обустроить инженерную сеть качественно, все пройдет слаженно и оперативно.
Аналогичная ситуация обстоит и с процессом хранения. Если производитель дает определенные инструкции, проверенные практикой, учитывающие особенности трубы, то не стоит их игнорировать. Под удар опять же ставиться как репутация монтажника, так и производителя, что неприемлемо.
Следующим важным этапом является монтаж. При всей кажущейся сложности для одних и простоте для других, этот процесс также детально унифицируется производителями пластиковых труб, надежными производителями конечно же. И на этом этапе также ничего нового изобретать не надо. Все уже проверено опытом и практикой и обобщено в соответствующих ДСТУ, инструкциях и прочей документации, содержание которой предельно просто разъяснит опять же надежный поставщик и при необходимости приедет на объект и проведет соответствующий вводный инструктаж.
У надежного производителя всегда есть один ресурс, который и отличает его от ненадежного, где всегда можно найти актуальные ответы на 95% своих вопросов благодаря размещенным на нем структурированным документам, фото- и видео-инструкциям. Это форма и содержание любой компании, его гордость и средство оперативной связи и донесения важной информации. Это сайт компании.
Завод «Спиропласт» всегда делится самой актуальной и важной информацией благодаря своим цифровым каналам, не забывая при этом про важность технической поддержки соответствующим квалифицированным подразделением посредством телефонной связи. Мы работаем 24\7 как в телефонном режиме, так и в режиме обработки форм обратной связи. Неважных вопросов не бывает в таком важном процессе как обустройство инженерных сетей с применением пластиковых труб и изделий производства завода Спиропласт. Это наше кредо и осознанная позиция.